Sistema PQRSFD – KLYM

Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias.

Canales de atención:

Para efectos de atender las preguntas, quejas, reclamos, solicitudes, felicitaciones o denuncias, KLYM ha dispuesto los siguientes canales de atención:

• Virtual. Formulario electrónico al que se puede acceder ingresando a la página web institucional. Sistema de PQRSFD: https://forms.office.com/r/7vMmufFmXN
• Correo electrónico. También se tiene establecido el correo pqrsfd@klym.com
• En caso de que la comunicación obedezca a una denuncia por corrupción o derecho de denuncia, deberá hacerse a la línea de denuncia (línea ética) https://report.safecall.co.uk/es-ES/file-a-report/

Términos y definiciones

• Queja: cualquier expresión verbal, escrita o enviada por medios electrónicos que se genere por insatisfacción con la conducta o la acción de los funcionarios de KLYM y que requiera una respuesta o resolución.
• Reclamo: cualquier expresión verbal, escrita o enviada por medios electrónicos, que se genere por la insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de funcionarios de KLYM; es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio.
• Sugerencia: cualquier expresión verbal, escrita o enviada por medios electrónicos, que se genere por la intención de enviar una recomendación que tenga por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las áreas.
• Petición / Derecho de petición: según el Artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. De acuerdo con los artículos 32 y 33 de la Ley 1755 de 2015, se podrá ejercer el derecho de petición para garantizar derechos fundamentales ante organizaciones privadas con o sin personería jurídica, tales como: sociedades, corporaciones, fundaciones, asociaciones, organizaciones religiosas, cooperativas, instituciones financieras o clubes. En otras palabras, es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de estas, dentro de los términos de ley, de manera oportuna, clara, completa y de fondo del asunto solicitado.
• Solicitud de información: es el requerimiento con el cual se busca indagar sobre un hecho, acto o situación que corresponde a la naturaleza y finalidad de la Entidad. Toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado y acceder a la información pública.
• Felicitación: manifestación o gratitud por la satisfacción de un servicio recibido.
• Denuncia: es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, relacionada con actividad criminal o corrupción, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa – sancionatoria o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades. Las denuncias se deben hacer exclusivamente a través de la línea ética.

Consultas adicionales

Las Solicitudes PQRSFD deberán resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.